【常見問題】

一、創藝家 客服中心
服務時間:週一至週五 8 :30 ~ 17 : 30 (週末及國定假日休息)

二、會員登入/忘記密碼
1. 如何成為 創藝家 網路會員?
    點選網站右上方圖示會員中心即可進入會員介面,請依系統指示完成註冊流程動作。

2. 一定要信箱驗證,才能完成加入會員嗎?
    創藝家為了讓您立即確認所有訂購資訊,我們在每一筆交易完成之後,都會由系統發送訂單到您的電子信箱。
    您的電子信箱資料就非常重要囉!如果不小心key錯了,或是該信箱無法收信,那就會導致訂單資訊或是第一手的最新購物消息無法正確送到您的手上因此在線上填寫資料送出會員申請後,記得一定要再到電子信箱裡面收取會員驗證信件唷!點擊信件裡的驗證網址,才是完成開通會員資格的最後步驟喔!

3. 如何變更密碼? 請登入會員後至會員中心裡修改。

4. 忘記密碼怎麼辦?
    請於會員登入頁面點選忘記密碼,依照系統指示操作。

 

5. 為什麼我沒收到訂單確認信,會員電子報?
    如果您當初填寫的email是免費信箱(Yahoo、Gmail、hotmail、.....),那很有可能會被誤擋在垃圾信件中。

三、購物常見問題
1. 消費金額達多少以上可免運費?

    依照品牌商家所訂立單筆訂單免運之金額而定;若一次完成多筆訂購,但各筆訂單金額皆未達其標準,系統則無法設定享有免運費服務。
 

2. 如何計算七天商品鑑賞期?
    由商品送達當天起算,七天內為商品鑑賞期。

 

3. 完成訂購後,是否可再修改商品尺寸或數量?
    訂購程序完成後的訂單由系統自動處理,無法再更改訂單內容。請先辦理退貨,再重新訂購您所需的商品。

 

4. 商品放入購物車是否表示有優先購買權?
    若只將商品「放入購物車」,並未完成訂購程序,請點選確認結帳以完成訂購。

四、配送常見問題
1. 如何查詢商品配送狀態?
    請至會員中心登入會員後,即可查詢訂單狀態。

 

2. 是否可配送至郵政信箱?
    目前無法配送至郵政信箱,敬請見諒。

五、退貨問題
1. 於網路商店購買的商品如何辦理退貨?
    請先登入會員中心,依系統指示申請退貨;再與客服中心聯繫,安排商品收回時間。請勿直接將商品寄回,以免造成作業問題。

 

2. 退貨是否需支付其任何費用?
    七天鑑賞期內可辦理退貨,辦理退貨後,若原訂單金額未達免運費標準,退款金額將扣除運費。
    若退款方式為 ATM 轉帳,且非本公司指定之銀行,退款金額將扣除轉帳手續費 30 元。

 

3. 於網路商店購買的商品是否可辦理換貨?
    為節省更換商品的等候時間,一律採取只退不換的方式。
    若您有換貨需求,請至會員中心辦理退貨,並與客服中心聯繫,再重新訂購您所需的商品。